Reklamační řád
🧾 Reklamační řád Zoozi.cz
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu www.zoozi.cz, provozovaného:
Lukáš Burda – Zoozi.cz
Masarykova 945, 339 01 Klatovy
IČO: 23875208
E-mail: info@zoozi.cz
Tel.: +420 735 583 390
(neplátce DPH)
1️⃣ Práva z vadného plnění
Kupující má právo uplatnit u prodávajícího nárok z vadného plnění (reklamaci), pokud se na zakoupeném zboží projeví vada v zákonné lhůtě.
Zboží má vadu zejména tehdy, když:
-
neodpovídá popisu nebo sjednaným vlastnostem,
-
není vhodné pro účel, pro který se obvykle používá,
-
nemá odpovídající kvalitu či množství,
-
nebo neodpovídá jiným právním požadavkům.
2️⃣ Záruční doba
Záruční doba pro spotřebitele je 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není uvedeno jinak.
U podnikatelů (B2B nákup) se záruka řídí dohodou smluvních stran.
Záruka se nevztahuje na:
-
opotřebení zboží běžným používáním,
-
vady vzniklé nesprávným použitím, skladováním či údržbou,
-
poškození živly nebo neodborným zásahem.
3️⃣ Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:
📧 E-mailem: info@zoozi.cz
📦 Poštou: Zoozi.cz – Lukáš Burda, Masarykova 945, 339 01 Klatovy
V reklamaci uveďte:
-
číslo objednávky,
-
popis vady,
-
způsob, jakým požadujete reklamaci vyřídit (oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy),
-
a přiložte kopii dokladu o koupi (fakturu nebo potvrzení o objednávce).
Zboží prosím zašlete čisté, kompletní a bezpečně zabalené, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození při přepravě.
4️⃣ Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od dne uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.
O průběhu a výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.
Pokud je reklamace oprávněná, má kupující právo na:
-
bezplatnou opravu zboží,
-
výměnu zboží za nové,
-
přiměřenou slevu z ceny,
-
nebo odstoupení od kupní smlouvy (vrácení peněz).
5️⃣ Náklady na reklamaci
V případě uznané reklamace nese veškeré náklady na doručení a zpětné zaslání zboží prodávající.
Pokud se reklamace ukáže jako neoprávněná, může být zboží vráceno kupujícímu na jeho náklady.
6️⃣ Mimosoudní řešení sporů
Kupující má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) se sídelním inspektorátem podle místa bydliště:
www.coi.cz
7️⃣ Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek e-shopu Zoozi.cz.
Prodávající si vyhrazuje právo na drobné změny v souladu s platnou legislativou.
Účinnost od: 1. 11. 2025